服务条款与退款政策

一服务内容与性质

众乐英语 · 五动记忆法（下称"本产品"）是由湖南久鼎文化传播有限公司运营的在线词汇学习工具与记忆方法内容。购买任一套餐后，你在有效期内可使用对应的在线训练内容（单词卡、跟读音频、复习队列、学习报告等）。

本产品属于在线交付的数字化内容与软件服务，不是学科类培训：不提供直播授课、不布置作业批改、不承诺考试成绩提升。它解决的是"怎么记、怎么复习"，与学校课堂是互补关系。

两个套餐分别对应什么

二退款政策（暂行）

本产品为在线交付的虚拟数字内容服务：付款后内容即刻可用，因此已经"开始训练"的订单不支持无理由退款。对还没有开始训练的订单，我们保留了下表的退款窗口。

任何时候都可以退的情况

• 服务质量问题：如内容存在事实性错误（词源、释义、音标错误）、页面长期无法使用且我们未在合理期限内修复——不受上面窗口限制，核实后退款。
• 重复支付 / 支付错误：同一订单被重复扣款，多扣部分全额退回。
• 未实际交付：付款后因我方原因始终未能开通权益。

法律依据（我们的定价与退款规则依据什么定的）

• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用七日无理由退货。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条与《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：经营者不得以格式条款排除消费者主要权利、免除自身责任。因此我们保留了"质量问题一律可退"通道，也不设置任何"最终解释权归本单位所有"一类的条款。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十九条：以网络方式提供服务的，应当在消费者接受服务前以显著方式提请注意。因此你在每次付款前，都会看到对应套餐的退款规则，并需主动勾选确认。

三怎么申请退款

• 自助申请：登录后进入「我的 → 订单」，选择对应订单发起退款申请，系统会在 1 个工作日内审核。
• 联系客服：如自助入口不可用，可通过页面底部客服微信联系我们，提供订单号与支付时间即可。

退款路径：款项按原路退回（微信支付退回微信、支付宝退回支付宝）。到账时间以支付渠道为准，通常为 1–3 个工作日。

退款完成后，对应套餐的权益会同步失效；如果之后重新购买同一套餐，权益会重新开通（不会因为退过款就再也买不了）。

关于续费

同一账号重复购买同一套餐时，权益有效期会在原到期时间基础上顺延（例如月度套餐在有效期最后一天续费，新到期日 = 原到期日 + 30 天）。

四账号与使用规范

• 账号以微信授权登录为主，一个账号对应一个学习主体。学习记录与账号绑定，换设备登录后记录仍在。
• 请勿将账号、内容下载后对外传播或用于商业转售。本产品的训练内容（含文字、音频、图像、编排）著作权归运营方所有。
• 如发现账号被多人共用、内容被批量抓取或转售，我们有权暂停该账号服务并与你协商处理。

五内容准确性说明

我们对内容做了两类区分，并在界面上明确标注，请你在使用时留意：

• 可考证词源：有文献与词典依据的构词来源，标注为"词源"。
• 联想助记：为了帮助记忆而设计的联想、谐音、形象化说明，标注为"联想助记"——它不是词源，请不要当作语言学结论使用。

部分助记插图与发音音频由人工智能生成，属我方自有生产素材。如你发现任何内容有事实性错误，欢迎反馈，我们核实后会修正；因内容错误造成实质影响的，可依上文第二条申请退款。

六协议变更与联系方式

本页条款为暂行版本，如因法规要求或产品调整需要修改，我们会在本页更新并标注更新日期；已购买用户的权益与当时适用的退款规则不受影响。

如有疑问、投诉或退款需求：